苦情解決について
お困りごとはありませんか？
苦情に対し適切な解決に努めます
社会福祉法第82条の規定により、当園では利用者からの苦情・ご相談に適切に対応する体制を整えております。当園における苦情相談解決責任者、苦情相談受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情・相談解決に努めることといたします。
苦情受付担当者
苦情解決責任者 | 園長 諏訪 心一 |
| 苦情担当受付者 | 主幹 千葉 真知子 |
| 第三者委員 | 菊池 里志
佐々木 恒子
菊池 滿男 |
苦情解決の方法
1．苦情解決の受付
苦情・相談は面接、電話、書面などにより苦情相談受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情・相談を申し出ることもできます。
2．苦情解決の報告・確認
苦情相談受付担当者が受け付けた苦情・相談を苦情相談解決責任者と第三者委員（苦情相談申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情相談申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
第三者委員は内容を確認し、苦情相談申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
3．苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
- 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
- 第三者委員による解決案の調整、助言
- 話し合いの結果や改善事項等の確認
4．都道府県「運営適正化委員会」の紹介
本事業者で解決できない苦情は、岩手県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。
